解決方案
駐場工程師長期和客戶工程師一起在客戶現(xiàn)場工作,熟悉客戶的內部流程和需求,熟悉客戶的網絡狀況,長期專注于客戶現(xiàn)網產品和技術,可以協(xié)助客戶預防重大故障的發(fā)生,或者在發(fā)生故障時可以快速解決故障。
駐場工程師的正常工作時間為每周五天(周一至周五),每天八小時,享有當地國家規(guī)定的法定假期。
主要工作內容和范圍
日常故障處理及運營報表:負責客戶所有IT設備及產品的技術服務支持,并輸出運營報表。
問題跟蹤和升級及配合相關工程師處理故障:
按照相關服務條款,負責在第一時間盡快處理客戶設備重大故障及疑難故障;負責重大故障處理時的問題單升級、問題單跟蹤,及收集問題單相關信息,并配合雙鑫匯高級工程師處理故障。
例行檢查及報告:
負責客戶所有IT設備的例行檢查服務及報告輸出。
文檔管理:
負責維護客戶所有設備及產品的配置信息的維護。
服務接口:
作為客戶所有IT產品相關服務的統(tǒng)一接口人。
有限產品知識支持:
負責提供相關產品運維的技術解答,技術資料及咨詢;參與部分重要的運維會議并提供專家建議。